L'anarchie en haute mer
Besoin d'une serviette supplémentaire ? Bien qu'il soit tentant d'en prendre une dans le chariot, vous ne ferez que donner des maux de tête aux employés. En effet, les chaînes hôtelières effectuent des contrôles quotidiens du matériel, et tout doit être répertorié. Si quelque chose manque, c'est l'employé qui aura des ennuis.
Appelez plutôt la réception et demandez ce dont vous avez besoin. C'est leur travail et ils vous l'apporteront sans perturber leur inventaire.
Souvent, les gens passent à la caisse sans même regarder leur facture. Bien que cette confiance puisse sembler un compliment, n'oubliez pas que des erreurs peuvent se produire et qu'il s'agit de votre argent.
Vérifiez toujours l'exactitude de votre facture et signalez immédiatement toute anomalie. S'il y a des problèmes, il est beaucoup plus facile de les résoudre immédiatement que lorsque vous êtes déjà à la maison.
De nombreux hôtels disposent de sites web qui vous permettent de commander le service d'étage, de modifier votre réservation ou de commander des articles. Bien que cette technologie puisse sembler plus simple, il est souvent plus facile de parler directement à quelqu'un.
Appelez la réception et expliquez clairement ce que vous cherchez. S'adresser directement à quelqu'un permet de gagner du temps et d'avoir plus de chances d'obtenir ce dont on a besoin.
Même s'il s'agit d'un hôtel accueillant les animaux de compagnie, ce n'est pas à eux de surveiller votre petit compagnon à quatre pattes pendant votre absence. Il s'agit simplement d'une tâche supplémentaire pour les employés de l'hôtel, pour laquelle ils ne sont pas payés.
N'oubliez pas que le personnel des hôtels n'est pas formé pour s'occuper des animaux et que certains ne les aiment même pas. Laissez plutôt votre animal dans votre chambre ou faites appel à un dog-sitter.
De nombreux employés d'hôtels ont rencontré un nombre choquant de clients qui pensaient qu'ils vivaient sur place et étaient disponibles 24 heures sur 24, en particulier dans les clubs de vacances.
Ne faites aucune supposition sur les employés de l'hôtel. Restez cordial et sachez qu'il y a une limite à ne pas franchir.
Certains pensent que les hôtels détruisent les cartes-clés après chaque client et qu'elles contiennent des informations personnelles. Mais ce n'est pas le cas.
Laissez les cartes-clés sur le comptoir de votre chambre ou remettez-les à la réception lors de votre départ.
Vous pourriez penser qu'il est simple de signaler à la femme de ménage que vous n'avez plus de papier toilette ou que l'air conditionné ne fonctionne pas. Mais n'oubliez pas que chaque personne se voit attribuer certaines pièces et un créneau horaire pour faire le ménage.
Appelez la réception et expliquez le problème que vous rencontrez. Ils enverront la personne appropriée pour vous aider.
S'il est agréable d'engager la conversation avec un réceptionniste ou une femme de ménage sympathique, la plupart des employés d'hôtel n'apprécient pas que les choses deviennent trop personnelles.
Maintenez une limite professionnelle et gardez les conversations à un niveau assez léger et superficiel.
Faire le ménage en même temps que le travailleur, ou essayer d'anticiper ce qu'il devra faire, peut sembler une bonne idée, mais ce n'est pas le cas. Non seulement vous vous mettez en travers de son chemin, mais c'est aussi une perte de temps, car il devra à nouveau nettoyer.
Au lieu de cela, gardez vos affaires propres et bien rangées, et jetez vos déchets correctement. C'est poli et utile.
Parfois, les hôtes demandent aux travailleurs d'effectuer des tâches supplémentaires en échange d'argent et promettent ensuite de ne pas le dire à leur patron, ce qui est encore pire.
Ne demandez pas à un employé de l'hôtel de faire quelque chose qui ne lui convient pas et ne lui proposez pas de mentir à son patron à sa place.
Certains clients ne veulent pas déranger le personnel de l'hôtel, que ce soit pour l'informer de la présence de voisins bruyants ou d'un chauffage défectueux. Ils préfèrent souffrir jusqu'à ce qu'il soit temps de partir.
Cependant, le concierge doit s'assurer que vous êtes à l'aise et satisfait. Faites-lui donc part de tout problème dès que possible.
Parfois, vous pouvez penser que la réceptionniste a l'air de s'ennuyer, alors autant lui faire la conversation.
Mais si les conversations brèves et les questions sont acceptables, n'oubliez pas qu'ils sont au travail et qu'ils n'ont pas besoin d'être divertis.
Certaines personnes cachent les pourboires sous des oreillers ou des lampes, en essayant de s'assurer que la femme de ménage qui fait le grand ménage reçoive le pourboire. Cependant, cela peut rendre encore plus difficile la recherche du pourboire.
Si vous êtes dans un pays où le pourboire est la norme, laissez-le à la vue de tous, accompagné d'un petit mot de remerciement.
Malheureusement, il s'agit rarement des mêmes femmes de ménage chaque jour, ce qui signifie que seules les femmes de ménage du dernier jour reçoivent le pourboire.
Par conséquent, donnez un pourboire tous les jours pour que ce soit équitable. Les femmes de ménage apprécieront.
Même si la pandémie de COVID-19 est largement derrière nous, certains employés préfèrent encore faire leur travail avec un masque et peut-être même des gants en latex.
Ne faites jamais de commentaires sur la tenue d'un travailleur. Vous ne savez pas à quoi il est confronté au quotidien, et c'est son droit de se sentir en sécurité et protégé.
Sources: (Reader's Digest) (Insider) (Reader's Digest) (Insider)
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Les employés d'hôtel voient défiler chaque jour de nombreuses personnes, ce qui n'est pas une mince affaire. En tant que personne raisonnable et aimable, vous comprenez qu'il est important d'être poli et de respecter certaines règles de bon sens. Cependant, vous ne vous rendez peut-être pas compte que, même avec les meilleures intentions du monde, certaines habitudes et autres politesses ne sont pas aussi polies que vous le pensez. En fait, elles peuvent même gêner les employés de l'hôtel dans leur travail.
Qu'il s'agisse d'essayer d'aider le personnel de ménage à nettoyer ou de s'informer sur la vie privée de la réceptionniste, cliquez sur cette galerie pour découvrir les erreurs de politesse les plus courantes.
Comment exaspérer le personnel d'hôtel en quelques leçons
Même si c'est avec de bonnes intentions, ne le faites pas !
LIFESTYLE Etiquette
Les employés d'hôtel voient défiler chaque jour de nombreuses personnes, ce qui n'est pas une mince affaire. En tant que personne raisonnable et aimable, vous comprenez qu'il est important d'être poli et de respecter certaines règles de bon sens. Cependant, vous ne vous rendez peut-être pas compte que, même avec les meilleures intentions du monde, certaines habitudes et autres politesses ne sont pas aussi polies que vous le pensez. En fait, elles peuvent même gêner les employés de l'hôtel dans leur travail.
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