만국공통 진상고객 대처법 A to Z

막무가내로 "환불 해주세요."라고 소리치는 사람을 목격한 적이 있는가? 사실상 어떤 분야에서 일하든, 어떤 종류의 고객과의 갈등은 반드시 발생한다. 그리고 그것을 어떻게 다루느냐가 당신의 노련함을 나타낸다. 또한 궁극적으로는 당신이 속한 팀, 더 크게는 다니고 있는 회사에도 긍정적 영향을 미칠 수 있다. 이 점을 염두에 두고, 부정적인 감정을 보다 건강한 방식으로 해결하고, 고객과 나 모두가 윈-윈하는 해결책을 찾는 것을 목표로 해보자.

물론 흥분된 상태에서는 똑바로 생각하고 침착하게 반응하는 것이 더 어려울 수 있다. 그럴 땐 어떻게 하면 좋을지, 어려운(진상) 고객을 만족시킬 대처법을 알아보자.