La encuesta de la Comisión Europea sobre la calidad de vida en las ciudades europeas pidió a más de 71.000 personas de 83 ciudades que calificaran sus sistemas de transporte en función de cinco factores clave: asequibilidad, seguridad, facilidad de uso, frecuencia y fiabilidad. El transporte público desempeña un papel fundamental en el grado de satisfacción de los ciudadanos con su vida en una ciudad. Mientras que algunas capitales sobresalen, otras se quedan cortas, lo que pone de manifiesto una marcada división en cuanto al servicio que el transporte público presta a los residentes en toda Europa.
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